چطور ویژگی‌های محصولات برند را به‌درستی به مشتری توضیح دهیم؟
نمایندگان فروش بخوانند! در این مقاله یاد می‌گیرید چطور ویژگی‌های محصولات لوازم خانگی را به زبان ساده برای مشتری توضیح دهید و مزیت آن‌ها را قابل لمس کنید.
راهنمای حرفه‌ای برای نمایندگان فروش حضوری در صنعت لوازم خانگی
در این مقاله قراره به نماینده‌ها آموزش بدیم که:
- فرق گفتن ویژگی و توضیح مزیت چیه
- چطور مشتری رو قانع کنن بدون اینکه فنی یا پیچیده حرف بزنن
- چطور از هر ویژگی یه مزیت قابل لمس برای مشتری بسازن
مقدمه: فقط نگید «فر ما فن داره»!
یکی از بزرگ‌ترین اشتباه‌های فروشنده‌ها اینه که مشخصات محصول رو حفظ می‌کنن و برای مشتری ردیف می‌کنن. مثلاً:
«این فر فن داره، لعاب Easy Clean داره، ۱۰ برنامه پخت داره.»
ولی سؤال مهم مشتری اینه:
«این‌ها قراره دقیقاً چه کمکی به من بکنن؟»
تفاوت بین ویژگی و مزیت:
| ویژگی محصول | مزیت برای مشتری |
| فن کانوکشن | پخت یکنواخت غذا، بدون نیاز به چرخوندن ظرف |
| لعاب Easy Clean | تمیزکاری سریع بدون نیاز به مواد شوینده قوی |
| تایمر دیجیتال | نیازی به چک کردن غذا نداری؛ فر خودش خاموش می‌شه |
| درب آرام‌بند | امنیت بالاتر، بی‌صدا بسته می‌شه – مناسب خونه‌های کودک‌دار |
| لامپ سولار | دید عالی داخل فر بدون افزایش دما یا مصرف زیاد برق |
| کنترل با اپلیکیشن | از راه دور فر رو روشن کن؛ مناسب مادران شاغل |
تکنیک: بگو “چرا این خوبه؟“
برای هر ویژگی، یه جمله کاربردی براش بساز.
مثلاً به‌جای اینکه بگی:
«هود مکش ۹۰۰ داره»
بگو:
«این هود به‌خاطر قدرت بالای مکشش، حتی اگه همزمان غذا سرخ کنی و پختنی هم بذاری، آشپزخونه بو نمی‌گیره.»
نکات کاربردی برای ارائه محصول:
- از خود مشتری سؤال بپرس:
- «بیشتر غذا سنتی درست می‌کنید یا کیک و پیتزا؟»
- این‌جوری سریع تشخیص می‌دی کدوم ویژگی براش مهمه.
- دو مدل معرفی کن:
- یکی با امکانات پایه، یکی پیشرفته‌تر
- مشتری رو تو انتخاب آزاد بذار، نه تحت فشار
- از کلمات قابل لمس استفاده کن، مثل:
- سریع، بی‌صدا، بدون دردسر، مطمئن، تمیز، امن، راحت، حرفه‌ای
تمرین پیشنهادی برای نماینده‌ها:
- یک مدل فر برند داتیس رو انتخاب کن
- برای ۵ ویژگی اصلی اون، ۵ مزیت قابل درک برای خانواده‌ها بنویس
- با یکی از همکارها تمرین کن تا بتونی بدون فکر، این مزیت‌ها رو توی توضیح استفاده کنی
جمع‌بندی:
نماینده فروش موفق، فقط نمی‌گه فر ما چی داره؛
بلکه می‌گه چرا اون ویژگی برای مشتری مفیده.
هر ویژگی باید به یه دلیل ملموس برای خرید تبدیل بشه.
اون وقته که مشتری نه‌تنها می‌فهمه، بلکه قانع می‌شه.
نظرات کاربران
نظرات خود را با ما در میان بگذارید.