خدمات پس از نصب رایگان است؛ همراهی واقعی با مشتری بعد از خرید

خدمات پس از نصب رایگان است! در این مقاله با جزئیات خدمات ۲ ساله رایگان پس از نصب محصولات، شامل تعمیر، تعویض قطعه و ایاب‌وذهاب آشنا شوید. همراهی واقعی بعد از خرید را تجربه کنید.

بررسی خدمات پس از نصب لوازم خانگی و اهمیت آن در تجربه مشتری

یکی از دغدغه‌های اصلی مشتریان هنگام خرید لوازم خانگی، کیفیت خدماتی است که بعد از خرید دریافت می‌کنند. مخصوصاً برای محصولاتی مثل فر، اجاق گاز، ماکروویو، هود یا ماشین لباسشویی، مشتری‌ها اغلب این سؤال را دارند:

«اگر بعد از نصب مشکلی پیش بیاد، باید هزینه‌ای پرداخت کنیم؟»

ما این دغدغه را به‌خوبی درک کرده‌ایم و به همین دلیل اعلام می‌کنیم:

تمام خدمات پس از نصب، به‌صورت کاملاً رایگان ارائه می‌شود.

یعنی از لحظه‌ای که محصول توسط نصاب مجاز شرکت نصب شود، تا دو سال تحت پوشش خدمات رایگان خواهید بود.

این خدمات با هدف ایجاد آرامش ذهنی برای مشتریان و تعهد عملی برند به مسئولیت‌پذیری طراحی شده‌اند.

خدمات پس از نصب شامل چه مواردی می‌شود؟

پس از نصب رسمی و ثبت سریال محصول، این خدمات فعال شده و در اختیار شما قرار می‌گیرند:

۱. بازدید و بررسی فنی رایگان

در صورتی که در روزهای ابتدایی پس از نصب مشکلی در عملکرد دستگاه مشاهده شود، تیم خدمات ما بدون دریافت هزینه به محل مراجعه کرده و به‌صورت دقیق مشکل را بررسی می‌کند.

۲. تعمیر رایگان در دوره گارانتی

اگر ایرادی در قطعات یا عملکرد دستگاه به وجود بیاید، تعمیر آن کاملاً رایگان انجام می‌شود. این شامل مشکلاتی مانند خرابی سنسورها، برد الکترونیکی، مشکلات المنت و سایر موارد فنی است.

۳. تعویض قطعات معیوب

در صورتی که نیاز به تعویض قطعه‌ای باشد، آن قطعه توسط شرکت و بدون دریافت هزینه از مشتری تعویض خواهد شد. این تعویض شامل قطعاتی است که در اثر کارکرد طبیعی دستگاه و بدون دخالت مشتری دچار اشکال شده‌اند.

۴. ایاب و ذهاب رایگان

برخلاف بسیاری از برندها که هزینه رفت‌وآمد تکنسین را از مشتری دریافت می‌کنند، در خدمات پس از نصب ما، این مورد نیز کاملاً رایگان خواهد بود؛ در هر نقطه‌ای از کشور که باشید.

تفاوت مهم: نصب رایگان نیست، اما خدمات پس از آن رایگان است!

ممکن است در برخی شرایط خاص، نصب اولیه دستگاه مشمول هزینه باشد؛ به‌ویژه در مناطقی که نیاز به تجهیزات جانبی خاص یا نصب سفارشی دارند.
اما نکته مهم اینجاست که:

از لحظه نصب رسمی، هیچ هزینه‌ای بابت خدمات، مراجعه، بررسی یا تعمیر از مشتری دریافت نخواهد شد.

چرا خدمات پس از نصب برای مشتریان مهم است؟

امروزه مصرف‌کنندگان به‌دنبال خریدی مطمئن هستند؛ خریدی که نه‌فقط در لحظه، بلکه در طول زمان ارزش داشته باشد. خدمات پس از نصب، یکی از عوامل کلیدی در ایجاد حس اطمینان است.

مزایای کلیدی آن برای مشتری:

• کاهش استرس و نگرانی بابت مشکلات فنی
• اطمینان از همراهی برند پس از فروش
• جلوگیری از هزینه‌های غیرمنتظره
• حفظ ارزش محصول و افزایش طول عمر مفید آن

تجربه واقعی مشتریان

یکی از مشتریان ما پس از خرید یک فر توکار و نصب آن، با مشکلی در عملکرد فن مواجه شد. با یک تماس، تیم خدمات در کمتر از 48 ساعت به محل مراجعه کرده، قطعه مورد نظر را تعویض کردند و بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه، دستگاه را تحویل سالم دادند.
همین تجربه باعث شد او برای خرید اجاق گاز و هود هم دوباره به برند ما مراجعه کند.

 شرایط استفاده از خدمات رایگان پس از نصب

برای بهره‌مندی از این خدمات، رعایت چند شرط ساده ضروری است:

1. محصول باید توسط نصاب مجاز شرکت نصب شده باشد.
2. سریال محصول باید در سامانه خدمات ثبت و گارانتی فعال شده باشد. (برای فعالسازی گارانتی و نصب به سایت رومرز مراجعه فرمایید)
3. استفاده از دستگاه باید مطابق راهنمای کاربر باشد (مواردی مثل نصب نادرست یا استفاده غیرمجاز شامل گارانتی نمی‌شود).

جمع‌بندی

ما اعتقاد داریم که فروش، فقط آغاز یک رابطه است.
با ارائه خدمات رایگان پس از نصب، تلاش می‌کنیم تا این رابطه را به یک تجربه رضایت‌بخش و ماندگار تبدیل کنیم.

خیال شما راحت باشد، ما تا دو سال بعد از نصب هم همراه‌تان هستیم